Flottenmanagement in mySENNEBOGEN: digitales Serviceangebot wächst
Die Kundenzufriedenheit hängt in hohem Maße von einem schnellen und reibungslosen Serviceprozess ab. Eine digitale Bereitstellung von Informationen in Echtzeit ist essenziell. SENNEBOGEN bietet Lösungen an, die nicht nur im Servicefall weiterhelfen, sondern auch einen proaktiven Service leisten. Dieser besteht aus optimal auf den Kunden zugeschnittene Hilfestellungen bis hin zu Lösungen zur Effizienz- oder Performancesteigerung. Zur bauma 2025 wird das bisherige Angebot um die Applikationen Flottenmanagement, Lizenzmanagement und das remote diagnostics-Tool erweitert.
effizienter Service ist der Schlüssel zu reibungslosen Arbeitsprozessen
Nicht nur zuverlässige Maschinen, auch ein effizienter Service ist der Schlüssel zu reibungslosen Arbeitsprozessen. In einer dynamischen Welt, in der Zeit wertvoll ist, kommt es darauf an, schnelle und effektive Lösungen zu finden – noch bevor Probleme überhaupt entstehen. Der direkte Zugriff auf alle relevanten Informationen ermöglicht es sowohl dem Fahrer selbst als auch dem Servicepersonal, individuell und schnell zu agieren. So bleibt der Fokus auf dem Wesentlichen: maximale Maschinenverfügbarkeit und Effizienz.
mySENNEBOGEN: Digitale Services für maximale Verfügbarkeit
Das mySENNEBOGEN-Portal vereint alle digitalen Services unter einem Dach und gewährt über einen zentralen Log-in Zugriff auf alle Applikationen. Diese sind nicht nur dort anwählbar, sondern darüber hinaus an sinnvollen Stellen direkt miteinander vernetzt, beispielsweise wenn es um die Maschinendiagnose geht.
Das im Portal verfügbare Telematiksystem SENtrack ist eine Software, mit der die Leistungsdaten der Maschinen eingesehen, deren Positionen lokalisiert und Wartungen geplant werden können. Im Servicefall kann der SENNEBOGEN Troubleshooter abgerufen werden, der mittels einer geführten, selbstlernenden Ursachensuche den Nutzer dazu befähigt, Fehler selbstständig zu beheben. Führt dies nicht zum gewünschten Erfolg, kann sich der Techniker über das damit verbundene Support Ticket System oder den Remote Support direkt an das SENNEBOGEN Servicepersonal wenden.
Zudem kann über das mySENNEBOGEN-Portal tagesaktuell auf die Maschinendokumentationen und den Online-Ersatzteilkatalog zugegriffen und Ersatzteile im Parts Shop intuitiv und schnell bestellt werden. Werden über die SENNEBOGEN Akademie Fahrertrainings oder technische Schulungen gebucht, können die theoretischen Lerninhalte ergänzend zu den Präsenzveranstaltungen über das ebenfalls im Portal verfügbare Lernmanagement-System absolviert werden.
Neu: Flottenmanagement und Lizenzverwaltung
Zur bauma 2025 wird das Angebot nun unter anderem um das SENNEBOGEN fleet management und das SENNEBOGEN license management erweitert. Das herstellerunabhängige Flottenmanagement ist ein Tool zur digitalen Maschinenverwaltung. Diese ermöglicht es einem, sich einen Überblick über die jeweiligen Stammdaten und die Service-Historie der eigenen Maschinenflotte zu verschaffen. Dies schafft nicht nur Transparenz im Hinblick auf Eigentumsverhältnisse (z.B. bei Vermietung) und die Ausstattung der jeweiligen Maschine, sondern ermöglicht durch die Verbindung zu den Applikationen SENtrack, Troubleshooter, Support und zum Parts Shop eine lückenlose Wartungsübersicht.
Das SENNEBOGEN license management bietet zahlreiche Vorteile für Nutzer, die eine Vielzahl an Softwarelizenzen zu verwalten haben. Die Lizenzverwaltung gibt auf einen Blick zu erkennen, welche Lizenzen von welchen Applikationen (SENtrack, Troubleshooter, etc.) bereits gebucht wurden und wann diese gegebenenfalls verlängert werden müssen. Der digital unterstütze Kaufprozess erleichtert außerdem die Kaufabwicklung.
Neu: Fernwartung und Maschinenüberwachung in Echtzeit
Mit dem neuen SENNEBOGEN remote diagnostics Tool ist eine Maschinenüberwachung in Echtzeit möglich. Die Maschine gibt zum Einen dem Servicetechniker in Echtzeit Einblicke in die wichtigsten Parameter und hilft ihm dabei, den Zustand der Maschine korrekt einschätzen und in der jeweiligen Situation die Maschine zu überprüfen. Der Servicetechniker kann seine Entscheidungen damit effizient und schnell auf Basis realer Daten fällen.
Aufbauend auf der On-board-Diagnose können noch tiefere Einblicke in die Maschinensteuerung gewonnen werden. Die Möglichkeit, sich über Funk auf die Maschine zu schalten, erlaubt es dem Servicetechniker, bereits auf diese Weise Diagnosen zu stellen und Einstellungen vorzunehmen. Dadurch können Serviceeinsätze vor Ort vermieden, die damit verbundene Kosten reduziert und die Maschinenverfügbarkeit erhöht werden.
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