Services numériques chez SENNEBOGEN : en réseau avec la machine

Le système de télémétrie SENtrack est un logiciel qui permet de surveiller les données d’exploitation de la machine, de localiser des positions ou de planifier plus efficacement les interventions de maintenance. Le tableau de bord clair indique en temps réel l’état de la machine et offre aux responsables de la machine et au personnel de maintenance une interface utilisateur attrayante pour la gestion du parc de véhicules, depuis leur bureau ou directement sur leur smartphone. Le client bénéficie en plus dans SENtrack d’une vue synoptique de maintenance intégrée sous forme de « carnet d’entretien numérique » qui lui permet de voir tous les codes d’erreur en un coup d'œil.

Si un problème survient sur la machine, l’application adéquate TROUBLESHOOTER est immédiatement disponible pour remédier au problème et pour fournir au technicien de maintenance sur place toutes les étapes de résolution sur son téléphone portable, et ce, même dans les endroits sans connexion Internet. L’application utilisable hors ligne permet en effet aux monteurs d’être indépendants de la couverture du réseau sur le lieu d’intervention. L’intelligence artificielle de l’application TROUBLESHOOTER trie les instructions sur la base des données d’utilisateur à l’échelle mondiale de manière à toujours afficher l’opération la plus probable à exécuter pour le code d’erreur respectif. Grâce aux interrogations intégrées dans l’application, les problèmes peuvent souvent être réduits à de simples erreurs (p. ex. un fusible grillé) qui peuvent aussi être résolues par le conducteur. « Grâce à l’intelligence artificielle qui opère en arrière-plan, le programme apprend en permanence et adapte ainsi individuellement la voie vers la solution à chaque machine. De plus, le nombre de guides augmente chaque semaine », explique Dudas au sujet des fonctions d’arrière-plan. 

Les retours positifs des clients et des distributeurs confirment la qualité de la vaste offre de services fournie directement par SENNEBOGEN. « Nous souhaitons montrer la proximité avec nos clients, les conseiller dans leur recherche de la solution la plus rapide et la mieux adaptée, et mettre ensuite en œuvre la solution adéquate », souligne Dudas. « La grande disponibilité de nos machines et les économies de coûts réalisables sont des éléments centraux de notre pack global de services SENNEBOGEN, qui nous rend encore plus précieux pour nos clients en tant que partenaire. »