SENNEBOGEN Serviceberater

Durch eine individuelle Betreuung des Serviceberaters lässt sich eine langjährige Kundenbindung aufbauen, und die SENNEBOGEN Maschinen bleiben stets in einem Top-Zustand. Der Kunde wird auf dem Lebenszyklus seines Produktes optimal beraten und betreut. Ziel ist es, die Kaufentscheidung zu bestätigen und an die Vertriebs- und Serviceorganisation zu binden.

SENNEBOGEN und seine Servicepartner bieten ein umfangreiches Angebot an Services und Dienstleistungen. Das Leistungsspektrum nach dem Kauf beinhaltet speziell abgestimmte Gewährleistungsmodelle und Kundendienstintervalle, digitale Dienstleistungen wie z.B. das SENtrack Telematiksystem und der SENNEBOGEN Troubleshooter, die dem Kunden einen weitreichenden Überblick und einen ersten Lösungsansatz bieten.

Die Aufgaben des Serviceberaters

Servicebezogene Kundenberatung

Beurteilung von Verschleiß- und Wartungszustand durch Maschinendurchsicht
Umgang mit Nachrüstanfragen
Optimierung von Wechselintervallen (Schmierstoffe)
Ersatzteilvorschläge und zu Service-Kits
Gewährleistungsprogramm, Wartungsverträge und Full Service Vereinbarungen
Digitale Dienstleistungen

Maschinenbezogene Kundenberatung

Maschinenübersicht Green Line Hauptkomponenten
Öle und Schmierstoffe
Vorbeugende Maßnahmen zu Instandhaltung und längerer Maschinenlaufzeit
Datenauswertung (z.B. SENCON, SENtrack)
Weg von Ersatzteilidentifikation bis hin zum Angebot

Das Ergebnis

Das Ergebnis: eine kundenspezifische After Sales Strategie

Professionelle Schulung und Ausbildung

Zielgruppe

Verkaufsberater mit technischer Affinität
Technische Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Eine Trainingswoche beinhaltet

Aufgaben des Serviceberaters
Soft Skills - Kundenansprache, Verhandlungsführung (mit externem Trainer!)
Wie bewerte ich eine Maschine?
Themen aus dem Bereich After Sales: Nützliche Tools, aktuelle Aktionen und Serviceprodukte